Réputation et Information : Quand l'intelligence économique se penche sur la gestion de la réputation

La rubrique "Sites/Blogs favoris" de Newzy.fr reprend ce blog pour un spécial IE. Un grand honneur :o)

Merci à Hervé Resse, qui explore la blogosphère pour alimenter sa rubrique hebdomadaire. On trouve également dans cette liste un vieux compère toulousain et un cartomaniac !

Bien sûr, il manque des sites super intéressants dans cette liste : pour un panorama de la blogosphère IE, je vous renvoie sur l'excellent billet que Verbalkint avait écrit il y a quelques temps...

Dans sa rubrique, Hervé s'interroge sur la différence entre image et réputation, ce qui est une question phare quand on commence à étudier les questions de reputation management. Il y a bien sûr (comme toujours, c'est ce qui fait le charme de la recherche ^_^ ) plusieurs points de vue et de nombreuses polémiques sur le sujet, qui vont du "image=réputation" aux auteurs qui minimisent le concept d'image pour mettre en valeur celui de réputation d'entreprise.

J'avais comencer à aborder la question dans un billet, Différencier réputation et image, qui partait de la définition donnée pour ces deux termes par le Trésor de la Langue Française. Un commentaire laissé par Florence introduisait également le rôle de contrôle exercé par les parties prenantes de la firme, suggérant que l'image est plus facile à contrôler que la réputation par une entreprise... Bref, je pense que cette différence entre image et réputation (et on peut même y ajouter le concept d'identité !!) est fondamentale, et qu'elle occupera un bon chapitre de la thèse :o))

Si on devait formuler en deux phrases la différence entre image et réputation, voilà ce que je dirais spontanément:

=> L'image est une représentation de ce qu'est la firme (ou de ce que les parties prenantes croient que la firme est)
=> La réputation est une représentation de ce que fait la firme (ou de ce que les parties prenantes pensent que la firme fait)

Pour rappel, voici comment John Balmer faisait la différence entre les deux concepts en 1998 : Reputation differs from Image "since the latter is concerned with the public’s beliefs of the organization, while reputation represents a value judgment about the organization’s qualities formed over a certain period and focusing on its actions and behavior"