Réputation et Information : Quand l'intelligence économique se penche sur la gestion de la réputation

Oui ça fait longtemps que je n’ai pas posté, ça devient une habitude, j’en suis désolé… J’avais promis du live blogging depuis la conférence de Pékin, mais les accès à Internet n’étaient pas vraiment aisés. Voici donc un petit compte-rendu de la 12ème conférence du Reputation Institute, et un retour sur une semaine incroyable…

Arrivé dimanche à l’hôtel où a lieu la conférence, et premier contact avec Pékin. Ce qui frappe en premier, c’est bien sûr cet intense brouillard de pollution qui pique les yeux et encombre la gorge ! Ce brouillard restera les premiers jours du voyage, donnant une impression trompeuse de la ville, et camouflant partiellement l’incroyable activité qui y règne. Car la deuxième chose qui frappe, c’est le nombre de chantiers qui poussent à tous les coins de rue. On y croise en permanence des ouvriers allant d’une construction à une autre.

Le premier jour de la conférence a été marqué par une visite du siège de la CITIC Bank, qui nous a reçu en compagnie de représentants de son partenaire européen, la banque espagnole BBVA. La visite du siège est intéressante, on y découvre une salle de monitoring dédiée à la surveillance de l’ensemble du siège. Après un déjeuner en compagnie des cadres de la banque, visite de Tian An Men et de la Cité Interdite, toujours dans le brouillard…

Mardi, le programme prévoit une visite d’une Business School qui axe son programme sur le développement à l’international. Dès la deuxième phrase prononcée par la directrice de l’école, on trouve une référence à l’Art de la Guerre de Sun Zu en tant que manuel d’inspiration pour les enseignements dispensés. L’après-midi, grâce à Matthew Pan, le managing director du Reputation Institute en Chine, nous pouvons visiter le site olympique, et constater que les travaux semblent bien avancés. A priori, pas trop de souci, tout devrait être fin prêt pour les Jeux, qui sont bien le sujet de préoccupation principal pour les Chinois.



Mercredi, première session de la conférence, avec remise des prix en exclusivité du Reputation Institute aux entreprises disposant de la meilleure réputation. Au niveau mondial, c’est sans surprise que Google reçoit le prix de l’entreprise disposant de la meilleure réputation. En Chine, c’est le fabriquant d’électroménager Haier qui se distingue, grâce notamment à la relation particulière qu’il entretient avec ses clients. L’entreprise étrangère se distinguant par sa très bonne réputation en Chine est Nokia ! Deux preuves que le niveau de vie de la classe moyenne chinoise augmente considérablement, puisque ce sont des producteurs de biens de grande consommation qui arrivent en tête.

Jeudi, direction la grande muraille de Chine, où je retrouve des personnes ayant assisté à la conférence d’Oslo l’an dernier, dont des amis brésiliens travaillant pour Petrobras. Nous retrouvons ensuite Charles Fombrun dans la soirée pour l’ouverture de la conférence.

Vendredi matin, j’ai l’honneur de présenter une étude de cas pendant une des sessions d’ouverture. Comme d’habitude, beaucoup de stress avant la présentation, notamment à cause de la présence de la directrice de la communication de Scandinavian Airlines, qui parle avec brio de la gestion d’une crise que la compagnie aérienne a affrontée à la fin de l’année 2007. Bon, la présentation ne se déroule tout de même pas trop mal, beaucoup de questions pour en savoir plus et des retours très positifs.



La conférence se poursuit l’après-midi, avec une présentation remarquable d’une responsable de Mastercard qui explique comment l’entreprise gère sa réputation sur Internet grâce à un système complexe d’indicateurs. J’assiste également à la présentation de Lionel Maltese et Frédéric Prévot sur la façon dont l’Olympique Lyonnais tente de percer sur le marché chinois. Le soir, je retrouve toutes les personnes de la conférence près du lac de Houhai, pour un dîner suivi d’une soirée et de beaucoup d’échanges.

Samedi, dernier jour de la conférence, la journée commence par une session très intéressante dirigée par Craig Carroll de l’université de North Chapel Hill, et portant sur l’influence des médias sur la réputation des entreprises. L’après-midi est plus calme, j’en profite pour aller visiter le Lama Temple. Départ le dimanche, après une semaine bien remplie.

Pour faire le bilan, un peu à la manière de ce que j’avais fait l’an dernier pour la précédente conférence à Oslo, voici les points positifs et négatifs de ce séjour.

En positif :

- Vraie découverte d’une ville étonnante, entraînant la disparition de beaucoup d’idées reçues. Les rues sont très propres (bien sûr, l’imminence des Jeux Olympiques y est pour beaucoup), les immeubles poussent comme des champignons, et la ville est immense (5 ou 6 périphériques !)

- La conférence a été l’occasion de rencontrer un nombre important de professionnels de grande qualité, et qui profitaient de l’ambiance détendue de l’événement pour se montrer très disponibles

- C’est toujours un honneur de présenter dans ce type de conférence, tant la qualité des retours est bonne et l’intérêt que les participants peuvent montrer est important

En négatif :

- A cause de la distance, le nombre de participants à la conférence était un peu moindre que l’an dernier, mais les personnes présentes étaient d’autant plus motivées pour que la conférence soit une réussite

- Ca ne dure jamais assez longtemps :o)

Donc, merci à mes patrons pour m’avoir permis d’y assister ! Et au retour, j’ai eu l’agréable surprise de voir que LexisNexis avait été récompensé lors du salon i-Expo, ce qui fait toujours plaisir… Bravo à LNIS pour ce prix !