Réputation et Information : Quand l'intelligence économique se penche sur la gestion de la réputation

Jill/txt (encore elle !) met en ligne un post pointant vers les résultats d'une petite étude réalisée par Dave White, qui administre un blog parlant des initiatives de l'université d'Oxford en matière de cours en ligne. Cette étude porte sur la façon dont les différents services dits "web 2.0" (ou considérés comme tels d'une manière assez large par l'étude) sont vraiment utilisés.

Vous pourrez trouver les résultats de l'étude en PDF à cette adresse. Vous pourrez également trouver les chiffres qui ont servi à établir ces résultats ainsi que les questions posées ici (un effort de transparence assez appréciable).

L'enquête a été menée auprès des internautes (essentiellement des étudiants et des enseignants) qui ont visité le portail d'enseignement à distance de l'université d'Oxford, comme l'explique Dave White en préambule, ce qui laisse supposer que les personnes interrogées ont déjà une certaine affinité avec l'utilisation d'Internet. Elle n'est donc pas forcément représentative, mais le fait d'avoir accès aux questions et aux résultats bruts de l'enquête permet de pondérer et de dégager quelques tendances intéressantes, comme le plébiscite qui est fait à Wikipedia (que ce soit pour des usages professionnels, académiques ou plus personnels). D'après l'étude, c'est d'ailleurs le seul outil qui semble convaincre les personnes interrogées dans le cadre d'un usage professionnel.

Vu sur le blog Micropersuasion: une étude menée par le "Center for the Digital Future" de l'Annenberg School, University of Southern California, rapporterait que près de 43% des internautes appartenant à des communautés en ligne considèrent que les liens tissés au sein de ces communautés sont aussi forts que ceux tissés dans la vraie vie. Voilà un résultat intéressant quand on s'intéresse à l'évolution des rapports que les internautes entretiennent avec les usages en ligne. Le directeur du centre responsable de cette étude, Jeffrey I. Cole, explique ainsi que les activités liées au développement de réseaux sociaux sont en train de devenir un des aspects majeurs de l'utilisation d'Internet, au même titre que la plus classique recherche d'informations.

Cette étude tendrait donc à prouver que l'usage d'Internet en tant que créateur et support de réseaux sociaux et de communautés est en train de se banaliser. C'est une donnée intéressante dans la mesure où elle impose à ceux qui sont soucieux de gérer leur image et leur réputation en ligne de mieux prendre en compte l'émergence de ces réseaux, qui peuvent exister à travers la combinaison de plusieurs plate-formes techniques et multiplier les expressions d'opinions et de points de vue. De plus, l'internaute est souvent membre de plusieurs communautés virtuelles de par ses loisirs, ses centres d'intérêts, ses activités professionnelles ou encore ses engagements, et la multiplication de ces communautés et la densification des réseaux dont il peut être membre devient un facteur majeur à prendre en compte, par exemple dans une perspective d'amélioration des relations avec ses clients.