Réputation et Information : Quand l'intelligence économique se penche sur la gestion de la réputation

On en parlait ici même en juillet dernier : secoué par un certain nombre d'affaires qui ont entaché sa réputation, le géant américain de la grande distribution a embauché Leslie Dach, un ancien conseiller du Parti Démocrate, pour reprendre en main sa politique de relations publiques. Parmi ses premières réalisations, Dach a notamment participé à la campagne de mise en vente de médicaments à bas prix dans les magasins Wal Mart.

Advertising Age a publié un portrait intéressant de cette personnalité originale, mettant en avant les réactions étonnées de certains de ses anciens amis et collaborateurs lors de sa nomination. D'autres personnes interrogées soulignent plutôt la faculté de Dach à prendre en compte les critiques qui sont adressées à l'entreprise.

L'article fait également état d'une concurrence qui semble s'être mise en place entre la direction marketing et la direction RP du groupe, cette dernière prenant de plus en plus de place dans l'élaboration de la stratégie de Wal Mart.

Dach dément néanmoins cette rivalité, expliquant que ces directions doivent travailler ensemble pour mettre en oeuvre une stratégie efficace :

"In today's communication world, the line between marketing and public relations is thin and nonexistent. Everyone should know the strategy. The ideas should be encouraged to come from anywhere, and the execution is a tactical decision."

L'article peut être consulté ici.

Trouvé par l'intermédiaire de Crisis Blogger, voici PR Watch, une section du site du Center for Media and Democracy qui se penche sur les pratiques de l'industrie des Relations Publiques aux USA... Le site s'attaque à de grands cabinets américains comme Hill & Knowlton ou Burston-Marsteller avec un ton assez polémique, n'hésitant pas à rendre public des notes internes provenant de ces grands cabinets et concernant des campagnes passées ou en cours pour des grands comptes...

Le site offre par ailleurs le Spin of the Day, une rubrique intéressante pour qui s'intéresse à ce domaine : chaque jour, il met en ligne un article provenant de sources diverses (presse, associations, archives publiques) et qui traite de l'actualité des Relations Publiques. Ainsi, l'article du 9 septembre provient du NY Times et concerne les différents soutiens que Wal-mart reçoit de grands think tanks face aux attaques des syndicats et des démocrates...

Une page à surveiller !

Autre actu, différente : t@blogosphère a eu la gentillesse de m'inclure dans ses portraits de blogueurs IE... Je l'en remercie, et j'ai maintenant hâte de lire les autres portraits, et notamment le sien ;o)

Nous avons déjà commencé à voir lors de précédents billets sur ce blog que la réputation d’une entreprise dépendait de l’opinion que ses stakeholders (ses parties prenantes) se faisaient d’elle. C’est auprès de ses clients, de ses fournisseurs, de ses concurrents ou des institutions publiques que se forme la réputation de la firme.

A ce titre, voici une étude très intéressante trouvée sur autoactu.com. Cette étude, réalisée par Novamétrie et menée auprès de 45 journalistes français spécialistes du secteur auto, avait pour but de découvrir quelles marques possédaient pour eux la meilleure image.

Quitte à démentir certaines idées reçues, on découvre ainsi que les journalistes français ne plébiscitent pas les voitures hexagonales. La première marque française, Peugeot, finit ainsi 6ème du classement (voir le classement complet ), juste derrière Nissan (qu’on peut considérer comme une marque japonaise dans la mesure où elle apparaît séparément de Renault dans la liste).

Les 3 premières places sont occupées dans l’ordre par BMW, Porsche et Toyota. Si les bonnes places des allemandes ne surprennent pas, dans la mesure où elles disposent toujours d’un prestige certain dans le monde de l’automobile (même si on peut noter la perte d’image notable de certaines marques comme Mercedes, qui a beaucoup souffert d’une perte de confiance en ce qui concerne la fiabilité de ses modèles au cours des années 90), on peut être impressionné par la 3ème place de Toyota. Cette place sur le podium récompense en effet le travail du géant nippon, qui produit des voitures innovantes et faciles d’accès en France et le fait habilement savoir par ses campagnes de communication. (cf les très bonnes campagnes de publicité qui insistaient sur le fait que la Yaris était construite dans notre pays).

Pour avoir un peu travaillé sur l’opinion et l’avis des automobilistes, je suis frappé de voir à quel point ce classement coïncide avec ce qu’on peut lire sur la plupart des forums consacrés à l’automobile. On trouve en effet souvent de bonnes opinions en ce qui concerne les voitures japonaises (qui ont réussi à transformer en une vingtaine d’années la réputation de fiabilité de leurs produits, jusqu’à devenir une sorte de référence pour bon nombre de consommateurs).

Pour une entreprise, la perception que les journalistes ont de leurs produits et de leur marque est capitale. Maintenant, qu’en penser ? Est-ce que ce sont les journalistes, qui, en tant que « faiseurs d’opinion », arrivent à influer sur la perception que les consommateurs ont des produits ? Où sont-ils aussi sensibles qu’eux aux campagnes de communication et aux expériences qu’ils ont vécues avec ces véhicules ?

Qu’en pensez-vous ?