Réputation et Information : Quand l'intelligence économique se penche sur la gestion de la réputation

Bon ça n'a pas grand chose à voir avec la réputation (quoique...) ni avec l'intelligence économique (ou alors il faut creuser loin !), mais comme c'est bientôt Noël, petit coup de pub pour un de mes amis (le talentueux Monsieur Zackie) qui a récemment gagné le Chabal Contest organisé par le fabricant de T-shirts équitables Monsieur Poulet. Le visuel du T-shirt, intitulé "Où est donc Chabal ?", a été sélectionné par le Cavemanhimself !

Toutes les infos sur le T-shirt (modèle féminin ou masculin) par ici :

http://www.monsieurpoulet.com/fiche.php?id=2213
http://www.monsieurpoulet.com/fiche.php?id=2068


Hmmmm, Chabal !

Philippe Couve, journaliste chez RFI, m'a invité il y a quelques temps à participer à l'Atelier RFI, pour enregistrer une émission portant sur la réputation en ligne.


Conformément au principe de cette expérience blogo-radiophonique, vous pourrez retrouver la version brute de l'émission à cette adresse. Cette émission fût également l'occasion de rencontrer Jacques Froissant, le fondateur d'Altaïde.




Une très bonne expérience, et je trouve que Philippe Couve a particulièrement bien saisi les différents aspects de la question, arrivant ainsi à les articuler de manière fluide pendant l'émission. Merci donc pour cette invitation !


Version brute de l'émission en mp3

Dans la foulée du magazine Time, qui nous avait tous désignés comme personnalité de l'année (dit comme ça c'est valorisant, non ?), Adage a désigné comme "Agence de l'année 2006" les consommateurs, et leurs nouvelles habitudes de communication. Le magazine veut ainsi mettre en avant le rôle qu'a joué en 2006 le "consumer-generated content", c'est-à-dire le contenu directement généré par les consommateurs à propos de produits et de services en utilisant les nouveaux outils mis à leur disposition pour partager leurs avis et leurs expériences sur le Net.

Pour justifier leur choix, les rédacteurs d'Adage rappellent plusieurs exemples ayant marqué l'année, comme le fameux mélange "Coca-Mentos" (les deux marques, d'abord dépassées par cette affaire, avaient ensuite décidé de l'exploiter). L'article rappelle également que les consommateurs n'agissent plus seulement en tant que diffuseurs ou relayeurs d'informations (le marketing viral a encore de beaux jours devant lui), mais deviennent eux-mêmes producteurs de contenu (par exemple, les vidéos de personnes testant le fameux mélange entre des bonbons Mentos et du Coca ne se comptent plus sur les sites de vidéos comme Youtube ou Dailymotion).

Certaines marques ont bien compris ce phénomène, mais ont parfois très maladroitement tenté de l'exploiter, comme l'a montré la récente affaire du blog "All I want for Xmas is a PSP", faux blog de fans mais vraie opération de marketing complétement ratée pour Sony, qui essayait de regagner un peu d'espace face au buzz extrêmement favorable qui a accueilli la sortie de la Wii, la nouvelle console Nintendo...

Il semble en tout cas que cette montée en puissance des consommateurs en tant qu'acteur des stratégies de marketing en ligne ne fasse pas peur aux agences de communication, du moins si on en croit ce que déclare Jeff Kling, directeur créatif chez Euro RSCG New York :

"I think the idea that this represents a threat to ad agencies is patently absurd and drummed up to have something interesting to discuss. I don't know anyone who fears for his job. Companies have always wanted to gain control over what's said about them. It used to be letters to the editor; now it's consumer-generated content. Advertising has the same role it's always had, and managing and leveraging all that content that's out there is classic creative direction."

A lire également à propos de cette désignation, un édito qui justifie le choix d'Adage, et qui se termine judicieusement par un appel à commentaires sur cette décision, comme sur n'importe quel blog qui se respecte :o)

C'est donc jeudi dernier que plusieurs bloggeurs en intelligence économique se sont retrouvés à la Taverne de la Butte (merci d'ailleurs à la Taverne de nous avoir accueillis avec un sourire constant tout au long de la soirée), répondant gentiment à l'appel lancé sur ce blog et sur celui de Verbal.

Les discussions furent très vite engagées après un rapide tour de présentation, et nous avons pu échanger nos points de vue sur l'administration d'un blog, les retours effectués sur la première journée de l'ICC et bien sûr sur divers aspects de l'intelligence économique et de ses composantes.

Claude, T@blogosphère, Frédéric, Pierre, Laurent, Christophe et les autres avaient répondu présents (un chercheur en provenance du Portugal, des étudiants prometteurs, des professionnels de la profession et j'en oublie), et la soirée est passée beaucoup trop vite pour avoir pu faire le tour de tout ce qu'on voulait se dire...

C'est pourquoi il est certain qu'on va bientôt remettre ça, parce que ce serait dommage d'en rester là ;o)

De plus, l'initiative sera complétée par d'autres, comme celle d'Olivier, dont on devrait reparler bientôt.

Merci à tout le monde d'être venu !

Vous pourrez trouver d'autres compte-rendus de la soirée chez Hugo et chez Frédéric, qui ont fait parler la poudre du web 2.0 en publiant également des photos sur FlickR (ici et là!).


copyright: Verbalkint ;-)

Un article intéressant de Defense Aerospace portant sur l'annulation d'un contrat dans le domaine de la défense à cause notamment d'une campagne menée par des blogs et des sites internet activistes (provenant pour une bonne part du milieu conservateur US et anti-Chavez) a été publié :

Bloggers Stop Military Aircraft Sale to Chavez

Cette version est néanmoins contredite par un article de Defense Industry Daily, qui explique que le contrat était déjà moribond depuis le début de l'année 2006 sous la pression des Etats-Unis, peu enclins à voir la technologie US présente dans les avions passer dans les mains de l'armée vénézuélienne :

Bloggers Blocked Venezuela Arms Sale? No.

Il est bien sûr difficile d'évaluer l'impact réel de la campagne menée sur le Net, mais c'est un début de polémique intéressant qui s'engage entre les deux sources...

Juste pour rappel, c'est jeudi qu'aura lieu le Pot Blogs IE, une occasion informelle de faire se rencontrer les blogueurs en intelligence économique ainsi que les "simples curieux" :)

Parmi eux, certains ont d'ores et déjà signifié leur présence, comme Frédéric, IE-Lobbying, T@blogosphere, Bertrand, Sylvie, Thierry, Patrick, Laurent, Claude... D'autres auraient bien aimé venir mais ne pourront peut-être pas, comme Olivier, Aref ou encore Maël (peut-être pour le prochain ?).

En tout cas, encore un effort, et on ne sera plus très loin des 50 blogs dédiés à la veille et à l'intelligence économique que Christophe a recensé sur son blog ^_^ (et qui reprend ce blog dans sa liste, merci à lui !).

Avec Hugo, nous vous attendrons donc à la Taverne de la Butte vers 20h, pour des discussions qui s'annoncent passionnantes !

Oups, j'étais passé à côté de ça... En faisant des recherches sur le web, je suis tombé sur ce billet posté sur le blog Mots&Co, qui revient sur une étude réalisée par 3 agences (market Sentinel, Onalytica et immediate Future) portant sur l'influence nouvelle des blogs sur la gestion de la réputation des entreprises. Pour illustrer cette influence, l'étude revient sur l'affaire Jarvis/Dell, ou l'histoire d'un possesseur d'ordinateur Dell mécontent qui a décidé de se plaindre sur son blog pour dénoncer les problèmes rencontrés avec sa machine.

L'étude démontre notamment la façon dont Jarvis a usé de son savoir-faire en matière de référencement (notamment en pointant vers des blogs américains très influents) pour servir sa cause. Elle date de mars 2006 (oui, je sais, une éternité en temps web ^_^), et fait la part belle aux agences qui l'ont réalisée, mais c'est la loi du genre. Néanmoins, ce rapport a au moins le mérite de démontrer que, si un blog peut avoir un impact majeur sur la réputation d'une entreprise, il existe des conditions à cet impact, comme la capacité de son auteur à en faire un véritable outil d'influence et à actionner les bons leviers (ici, les blogs sensibles aux problèmes de consommateurs et les sources high-tech par exemple).

Sur Mots&Co, on notera également un commentaire pertinent d'un certain Pascal, qui met en relief le fait que dans ce genre d'affaires, c'est souvent David qui l'emporte sur Goliath, dans la mesure où le faible attaque souvent le premier et le fort ne peut agir qu'en réaction s'il n'a pas anticipé ce genre de risques...

Un grand merci à Verbalkint qui me fait la gentillesse de citer à plusieurs reprises ce blog dans son panorama des blogs consacrés à l'Intelligence Economique.

le billet de Verbalkint est l'occasion de faire un point sur les différents blogs traitant de l'IE. Il m'a notamment fait découvrir une nouvelle source d'infos qui semble tout à fait pertinente, le blog d'Olivier Pommeret, qui offre un regard original sur l'Intelligence Economique, peut-être grâce à sa formation en sciences de la vie. En parcourant les différents billets de son blog, je suis ainsi tombé sur un post bien utile recensant un certain nombre de sites mettant en ligne des thèses. A consulter avec intérêt pour qui s'intéresse à la diffusion scientifique sur Internet.

Il pourrait être intéressant de tenter de fédérer ces différents blogs consacrés à l'IE, de manière à créer un peu "d'intelligence collective" (bien que je n'aime pas trop ce terme ^_^) dans ce foisonnement de sources... Malheureusement, je ne suis pas un spécialiste des différents outils qui pourraient permettre cela. Je sais qu'il existe déjà un moteur swicki spécialisé dans l'IE, mais on peut sûrement aller plus loin sans forcément utiliser des outils complexes...

Si vous avez des idées de toutes sortes, je suis vivement intéressé !