Réputation et Information : Quand l'intelligence économique se penche sur la gestion de la réputation

Oui ça fait longtemps que je n’ai pas posté, ça devient une habitude, j’en suis désolé… J’avais promis du live blogging depuis la conférence de Pékin, mais les accès à Internet n’étaient pas vraiment aisés. Voici donc un petit compte-rendu de la 12ème conférence du Reputation Institute, et un retour sur une semaine incroyable…

Arrivé dimanche à l’hôtel où a lieu la conférence, et premier contact avec Pékin. Ce qui frappe en premier, c’est bien sûr cet intense brouillard de pollution qui pique les yeux et encombre la gorge ! Ce brouillard restera les premiers jours du voyage, donnant une impression trompeuse de la ville, et camouflant partiellement l’incroyable activité qui y règne. Car la deuxième chose qui frappe, c’est le nombre de chantiers qui poussent à tous les coins de rue. On y croise en permanence des ouvriers allant d’une construction à une autre.

Le premier jour de la conférence a été marqué par une visite du siège de la CITIC Bank, qui nous a reçu en compagnie de représentants de son partenaire européen, la banque espagnole BBVA. La visite du siège est intéressante, on y découvre une salle de monitoring dédiée à la surveillance de l’ensemble du siège. Après un déjeuner en compagnie des cadres de la banque, visite de Tian An Men et de la Cité Interdite, toujours dans le brouillard…

Mardi, le programme prévoit une visite d’une Business School qui axe son programme sur le développement à l’international. Dès la deuxième phrase prononcée par la directrice de l’école, on trouve une référence à l’Art de la Guerre de Sun Zu en tant que manuel d’inspiration pour les enseignements dispensés. L’après-midi, grâce à Matthew Pan, le managing director du Reputation Institute en Chine, nous pouvons visiter le site olympique, et constater que les travaux semblent bien avancés. A priori, pas trop de souci, tout devrait être fin prêt pour les Jeux, qui sont bien le sujet de préoccupation principal pour les Chinois.



Mercredi, première session de la conférence, avec remise des prix en exclusivité du Reputation Institute aux entreprises disposant de la meilleure réputation. Au niveau mondial, c’est sans surprise que Google reçoit le prix de l’entreprise disposant de la meilleure réputation. En Chine, c’est le fabriquant d’électroménager Haier qui se distingue, grâce notamment à la relation particulière qu’il entretient avec ses clients. L’entreprise étrangère se distinguant par sa très bonne réputation en Chine est Nokia ! Deux preuves que le niveau de vie de la classe moyenne chinoise augmente considérablement, puisque ce sont des producteurs de biens de grande consommation qui arrivent en tête.

Jeudi, direction la grande muraille de Chine, où je retrouve des personnes ayant assisté à la conférence d’Oslo l’an dernier, dont des amis brésiliens travaillant pour Petrobras. Nous retrouvons ensuite Charles Fombrun dans la soirée pour l’ouverture de la conférence.

Vendredi matin, j’ai l’honneur de présenter une étude de cas pendant une des sessions d’ouverture. Comme d’habitude, beaucoup de stress avant la présentation, notamment à cause de la présence de la directrice de la communication de Scandinavian Airlines, qui parle avec brio de la gestion d’une crise que la compagnie aérienne a affrontée à la fin de l’année 2007. Bon, la présentation ne se déroule tout de même pas trop mal, beaucoup de questions pour en savoir plus et des retours très positifs.



La conférence se poursuit l’après-midi, avec une présentation remarquable d’une responsable de Mastercard qui explique comment l’entreprise gère sa réputation sur Internet grâce à un système complexe d’indicateurs. J’assiste également à la présentation de Lionel Maltese et Frédéric Prévot sur la façon dont l’Olympique Lyonnais tente de percer sur le marché chinois. Le soir, je retrouve toutes les personnes de la conférence près du lac de Houhai, pour un dîner suivi d’une soirée et de beaucoup d’échanges.

Samedi, dernier jour de la conférence, la journée commence par une session très intéressante dirigée par Craig Carroll de l’université de North Chapel Hill, et portant sur l’influence des médias sur la réputation des entreprises. L’après-midi est plus calme, j’en profite pour aller visiter le Lama Temple. Départ le dimanche, après une semaine bien remplie.

Pour faire le bilan, un peu à la manière de ce que j’avais fait l’an dernier pour la précédente conférence à Oslo, voici les points positifs et négatifs de ce séjour.

En positif :

- Vraie découverte d’une ville étonnante, entraînant la disparition de beaucoup d’idées reçues. Les rues sont très propres (bien sûr, l’imminence des Jeux Olympiques y est pour beaucoup), les immeubles poussent comme des champignons, et la ville est immense (5 ou 6 périphériques !)

- La conférence a été l’occasion de rencontrer un nombre important de professionnels de grande qualité, et qui profitaient de l’ambiance détendue de l’événement pour se montrer très disponibles

- C’est toujours un honneur de présenter dans ce type de conférence, tant la qualité des retours est bonne et l’intérêt que les participants peuvent montrer est important

En négatif :

- A cause de la distance, le nombre de participants à la conférence était un peu moindre que l’an dernier, mais les personnes présentes étaient d’autant plus motivées pour que la conférence soit une réussite

- Ca ne dure jamais assez longtemps :o)

Donc, merci à mes patrons pour m’avoir permis d’y assister ! Et au retour, j’ai eu l’agréable surprise de voir que LexisNexis avait été récompensé lors du salon i-Expo, ce qui fait toujours plaisir… Bravo à LNIS pour ce prix !

J'en parlais en octobre dernier au moment où la conférence avait été annoncée. Grâce au soutien sans faille de mes chefs adorés (comment ça j'en fais trop ?), je vais normalement pouvoir me rendre à la prochaine conférence organisée par le Reputation Institute et qui aura lieu en mai prochain à Pékin. J'y présenterai un papier basé sur une étude de cas réalisée pour la thèse. Vous pouvez voir le programme ici.



L'idée de la communication est de montrer les spécificités de la veille sur les sources chinoises (et notamment les social media), la conférence portant sur les questions de réputation d'entreprise en Chine.
Ce sera l'occasion de revoir certaines personnes rencontrées lors de la précédente conférence qui s'était tenue à Oslo et de faire le point sur les nouveaux enjeux dans ce domaine.

Bien sûr, sous réserve d'une connexion internet disponible là-bas (mais bon, je pense qu'il n'y a pas trop de souci à se faire de ce côté là), j'essaierai de poster régulièrement sur la conférence une fois sur place.

Présentation de la conférence

Programme

Bon maintenant, il reste du pain sur la planche pour finir la communication, allez hop au boulot !

Ca y est, c’est fait : trois jours de conférence sans interruptions, une vingtaine de présentations et de sessions, plus de 60 contributions à lire, des dizaines de personnes rencontrées... Voici un petit compte-rendu de la 11ème conférence du Reputation Institute

Premier jour : le consortium doctoral et l’ouverture de la conférence

9h-16h : La rencontre avec les autres thésards a été plus que profitable. Pouvoir présenter son travail de recherche devant des gens qui s’intéressent aux mêmes problématiques, et qui en savent souvent plus que vous sur le sujet, c’est bien la meilleure façon de faire avancer son projet ! Les conseils de professeurs qui encadraient le séminaire (David Deephouse, Johan van Rekom et Prakash Sethi) ont été précieux. Bon, au début, la communication en anglais a été un peu laborieuse, mais tout s’est débloqué au cours de la journée… Premières rencontres avec des doctorants qui vont devenir des camarades de conférence !

17h : Ouverture de la conférence avec un discours enthousiaste de Charles Fombrun, le président du Reputation Institute (qui est au reputation management ce que Christian Harbulot est à l’IE). Des présentations intéressantes vont suivre. Je retiens surtout celle du président de Barilla, Gianluca Bolla, qui a démontré l’importance que prenait la gestion des risques de réputation au sein même de la définition de la stratégie de l’entreprise.



Deuxième jour : la présentation

De la matinée, je retiens surtout une présentation très intéressante d’Eraldo Carneiro, du géant pétrolier brésilien PetroBras, qui a expliqué avec de nombreux détails la stratégie déployée pour entrer sur le marché argentin, en mettant l’accent sur les facteurs nationaux et culturels…

Puis vint l’heure de ma présentation : Carl Brønn, le professeur de la Norwegian Business School qui est passé juste avant moi, a mis la barre très haut. Je me suis donc lancé avec un peu de stress, mais la présentation a eu l’air d’intéresser la salle : des questions ont suivi, ce qui est l’essentiel. Bref, une très bonne expérience…



Libéré du stress de la présentation, j’ai pu profiter de la suite des sessions en toute quiétude, puis de la croisière organisée sur le fjord (et sous la pluie !).

Troisième jour : déjà la fin

Après deux jours de conférences, la fatigue commence à se faire sentir. Certains conférenciers font l’école buissonnière pour aller visiter la ville. Pour ma part, je vais à une session passionnante sur les questions d’Agenda Setting organisée par Craig Carroll, un professeur de l’université de Caroline du Nord. Des intervenants de différents pays (Norvège, US, Brésil, Grèce…) viennent présenter tour à tour l’importance du rôle des médias chez eux. Après une dernière après-midi un peu plus faiblarde (certaines interventions de professionnels étaient peut-être un peu trop corporate pour ce genre de conférence), Fombrun revenait pour annoncer la clôture, et remettre un prix d’honneur au professeur Prahalad, qui a tenu un discours d’une rare intelligence sur les nouveaux enjeux que font peser la société de l’information sur l’activité des entreprises…

Bilan :

Points positifs :

- Création d’un embryon de réseau international de jeunes chercheurs très motivés (je suis d’ailleurs en train de monter un blog dédié à ce projet : phdreputation.wordpress.com)

- Rencontres de personnes passionnantes en passe de déboucher sur de nouveaux projets…

- Première présentation devant une large audience de mes travaux de recherches

- Premiers retours sur mon projet

- Découverte d’un très beau pays

- L’endroit qui accueillait la conférence, la Norwegian Business School, l’une des plus belles écoles que j’ai eu l’occasion de voir..

- L’organisation de la conférence, réglée comme du papier à musique
etc...

Points négatifs :

Comme vous pouvez le deviner, il n’y en a pas eu beaucoup… Si ce n’est la bouffe (bah oui, on ne se refait pas) qui n’était pas toujours extraordinaire…
Le programme était peut-être presque trop riche, limitant un peu les moments de liberté où on pouvait rencontrer de nouvelles personnes… Et je déplore aussi la perte d’un téléphone portable à l’aéroport !

Mais bon, c’était une superbe expérience et j’espère bien pouvoir aller à la session 2008, qui aura lieu à… Pékin !!

Au passage, un grand merci aux personnes qui m’ont aidé pour la présentation et pour aller à la conférence : les collègues, les amis, la famille avec un special thanks to Farida et Ray pour la relecture des papiers et de la présentation ;o)

Vous pourrez trouver pleins de photos de la conférence sur ce blog ainsi que sur mon compte FlickR.

Ca y est je suis dans la place, merci à tous ceux qui m'ont adressé des petits mots gentils ;o)



la suite des premières photos est par là : http://www.flickr.com/photos/7637004@N06/tags/oslo/
Comme vous le voyez, le temps est encore plus mauvais qu'à Paris...
Demain les choses sérieuses commencent !

Allez, un peu d’autopromo pour finir la semaine : j’ai eu la chance de voir ma contribution sélectionnée par le comité organisateur de la « 11th International Conference on Corporate Reputation, Brand, Identity and Competitiveness » qui va se dérouler à Oslo du 31 mai au 3 juin prochain. Cette conférence est organisée chaque année par le Reputation Institute.

Je vais présenter une étude de cas pendant une des sessions organisées entre les différentes séances plénières, et qui sera consacrée à la gestion du risque de réputation. Je vais également avoir l’occasion de présenter mon projet de recherche lors du séminaire doctoral qui va précéder la conférence, et qui est organisé par le professeur David Deephouse, de l’université d’Alberta.

Vous pourrez trouver « le teasing » de ma présentation à cette adresse.

Première conférence, première communication… et première interview télé aussi ! Elle est passée hier au 19-20, et elle dure bien 7 ou 8 secondes montre en main… mais ça fait toujours plaisir ! Merci aux journalistes de France 3, qui ont été très sympas et patients ! Bon, le seul hic, c’est une petite faute d’orthographe dans le nom (chazeau au lieu de chazaud), mais sinon le sujet est assez bien fait... (merci à Olivier pour la mise en relation ^_^ )

Vous pourrez retrouver le reportage ici, sujet sur la « web réputation » et le recrutement (lien temporaire a priori, le journal ne restant qu’un laps de temps réduit en ligne).