Réputation et Information : Quand l'intelligence économique se penche sur la gestion de la réputation

Claude Aschenbrenner, le Serial Mapper, annonce sur son blog le programme du 1er colloque Carto 2.0, qui se déroulera le jeudi 3 avril à l'ESIEE.

Fidèle à "ses engagements cartographiques", Claude a mis en image le programme du colloque, qui annonce des interventions très intéressantes :



Pour plus d'informations, voici le site-blog dédié au colloque : Colloque carto 2.0

Les derniers jours ont été consacrés à la rédaction d’une proposition de communication pour la prochaine conférence du Reputation Institute… Et du coup, honte sur moi, pas encore de retours sur le Pot Blogs IE. Donc, que dire sur ce événement ?

Bah, premièrement, ça fait toujours plaisir de revoir le petit noyau dur des fidèles qui sont toujours là pour prendre un pot avec nous. Tarik, Frédéric, Aref, Stéphanie… Ils sont toujours là, et ça fait plaisir !

Ensuite, beaucoup de plaisir également à voir de nouvelles têtes et des professionnels qui viennent de plus en plus nombreux. Pour cette édition, la Coface, LexisNexis, l’EGE… Les entreprises et les écoles s’intéressent au pot, et commencent à venir voir ce qui s’y passe. De même, nous avons eu le plaisir de recevoir Versac, l’un des bloggeurs les plus talentueux parmi ceux qu’on désigne souvent d’influents !

Donc, quelques bières, des mojitos, des discussions enflammées sur les points de vue de chacun, sur le déroulement de carrières des uns et des autres ou sur les dernières innovations technologiques (avec une démonstration de l’iPod Touch digne des plus grands commerciaux d’Apple effectuée par Frédéric !).

Sur les points négatifs : la Favela Chic c’est très sympa, mais le volume sonore était vraiment trop important, et c’était dur de tenir une conversation dans ces conditions. Du coup, promis, la prochaine fois on trouve un espace plus calme (on pourra peut-être réessayer l’Entrepôt si Paris-blogue-t-il ne nous en déloge pas cette fois-ci !). Autre petit truc, peut-être qu’il est temps de structurer un peu plus ces rencontres, c’est un point sur lequel nous discutons actuellement avec Hugo. Tous les avis sur la question sont les bienvenus !

Du coup, merci à tous d’être venus, on se dit au prochain pot !

Les photos sont par là : http://www.flickr.com/photos/60304503@N00/sets/7215760345...

Pour les compte-rendus, c'est par là et par là.

Après plusieurs péripéties, et parce qu'on ne veut pas faire trop d'ombre à Paris-blogue-t-il ? , on change le lieu et la date du prochain Pot Blogs IE. La 4ème édition se déroulera donc dans une ambiance do Brasil, à la Favela Chic (18 rue du Faubourg du Temple 75011 Paris) le 5 décembre à 20h30 ! Caïpirinhas et rythmes cariocas au programme !

Du coup, les références changent aussi :
Le site du PotblogsIE
Le groupe Facebook
La Favela Chic

Désolé pour les changements de dernière minute et au plaisir de vous y voir !

Le prochain Pot Blogs IE aura lieu le mardi 27 novembre, à l'Entrepôt (7/9 rue Francis de Pressensé 75014 Paris). Rendez-vous vers 20h30 là-bas. Vous êtes bloggeurs, vous lisez des blogs sur l'IE, vous vous intéressez au secteur... Vous êtes tous les bienvenus !

Site du Pot Blogs IE
Site de l'Entrepôt
C'est là
Pour les fans de Facebook, le groupe Pot Blogs IE

Merci à Verbal pour la jolie illustration !

Les rencontres ICC 2007 se sont terminées mercredi 3 octobre après deux journées bien remplies. Voici venu le temps de faire un petit bilan personnel de cet événement, qui reste quoi qu’on en dise un rendez-vous majeur pour les personnes s’intéressant à l’IE, à la gestion de l’information et à l’économie de la connaissance.

Copyright : Verbalkint

Première constatation : je trouve que le salon porte bien son nom. Le terme de « rencontres » est parfaitement approprié, dans la mesure où la configuration de l’endroit et l’organisation permettent réellement de renouer avec de vieilles connaissances, de prendre contact avec des personnes qu’on ne connaît pas (ou alors qu’on ne connaissait que virtuellement jusqu’à présent) et de faire le point avec les personnes que l’on fréquente souvent. Le Blog Café, qui a été monté dans cette perspective, a ainsi pleinement joué le rôle de lieu de fixation pour les bloggeurs présents. Ce fut vraiment l’occasion de nouer des contacts et de découvrir de nouvelles personnes. La contrepartie de ces multiples rencontres, c’est que je suis allé assister à très peu de conférences.

La conférence sur le web 2.0 et l’entreprise ne m’a pas déplu, mais j’ai trouvé dommage d’avoir dû attendre une bonne demi-heure avant de rentrer dans le vif du sujet. Dans la mesure où le salon s’adresse quand même avant tout à des professionnels du secteur, je trouve que certaines définitions de base auraient pu être passées un peu plus vite…

En ce qui concerne les stands, je ne peux pas me lancer dans une comparaison avec l’an dernier, dans la mesure où je n’avais pas assisté au salon.

Au niveau du Blog Café, avec Hugo, nous avons été ravis de voir que beaucoup de bloggeurs avaient gentiment accepté de passer sur le stand pour blogger, avec certains forcenés comme Jérôme ou Claude. Encore une fois, merci à l’organisation d’ICC d’avoir mis à disposition cet espace ! Promis, si on réitère l’expérience l’an prochain, on essaiera de rendre l’espace plus convivial (pourquoi pas des ateliers, comme l’initiative de Claude à propos du « Map it Yourself » ?).

D’un point de vue personnel, la conférence à laquelle j’ai participé a été une très bonne expérience : malgré quelques réticences, j’ai apprécié la présentation de Carlo Revelli à propos d’Agoravox, même si je ne suis toujours pas forcément convaincu par les vertus du journalisme citoyen. Les autres participants (Jean-Michel Billaut, Stéphane Mahon et Dimitri Granger) m’ont tous appris des choses, et je les en remercie !

Bref, pour reprendre une formule que Fred Cavazza aimait beaucoup utiliser pour définir les nouveaux services web 2.0 :

Rencontres + bloggeurs + professionnels = Expérience à renouveler !

Merci à tous les bloggeurs qui sont passés :

Verbalkint
Actulligence
Vtech
Serialmapper
Jerome Bondu
Outils Froids
Arkandis
Communication d’entreprise
FJB
Bertrand

Et merci à Tarik, pour le petit coucou virtuel par blogs interposés !

A l'année prochaine ?

Go pour la deuxième journée du salon ICC. Pour l'instant, je n'ai pas beaucoup eu le temps d'assister aux conférences ce matin, les rencontres se succèdent au BlogCafé.

Claude, le Serialmapper, communique depuis ce matin sa passion de la cartographie de l'information, et se lance dans des démonstrations en direct avec son crayon à la main. Frédéric, d'Actulligence, est arrivé en fin de matinée et se prépare à blogger. Jérôme et Hugo sont toujours fidèles au poste. Il semble que le salon soit nettement plus fréquenté qu'hier, les couloirs sont pleins et les stands tournent...

A suivre...

Merci à Jacqueline Sala de m'avoir proposé d'intervenir pendant la conférence experte qui s'intitulait "les blogs : de la confiance à l'influence". C'était l'occasion d'écouter Carlo Revelli parler d'Agoravox, de découvrir Stéphane Mahon, le dirigeant d'I&E Décision (et accessoirement représentant français du Reputation Institute), qui a à mon avis une très bonne vision des problématiques de réputation d'entreprise sur internet. C'était également un plaisir d'écouter Jean-Michel Billaut, un pionnier de l'internet en France, plaider pour le très haut débit sur tout le territoire, et d'échanger avec Dimitri, qui travaille chez Publicis...

Hugo a fait une première couverture de la conférence, et a promis des photos si le doublonnage de mot de passe Yahoo/Flickr fonctionne ;o)

Enfin, beaucoup de positif pour cette première journée d'ICC, beaucoup de rencontres enrichissantes et des gens intéressés par le BlogCafé. La suite demain...

Eric David, le fondateur et ancien président du GCIC (Groupement de Compétences pour l’Information et la Compétitivité), est passé sur le Blog Café pour présenter son association. Ce groupe réunit des consultants, des experts et des ingénieurs qui proposent des prestations dans les domaines de l’intelligence économique (veille, conseils à l’export, sécurité des données…). Ses 17 membres ont décidé d’associer leurs forces pour plus de visibilité et développper leurs activités. La nouvelle présidente, Patricia Roy (qui est également trésorière de la Fépie), veut d’ailleurs continuer cette ouverture, tout en restant dans le cadre de l'IE.

En termes d’outils, le GCIC dispose d’un blog (gcic.blogs.com) ouvert à ses membres pour qu’ils puissent mieux faire connaître leurs activités. LE groupement planche aussi sur des outils collaboratifs afin de faire fructifier leurs connaissances. Le GCIC est présent en tant qu’exposant sur ICC.

De retour après un gros rush de travail puis quelques jours de congés...

Et les affaires reprennent vite : Easybourse publie coup sur coup plusieurs interviews de personnalités du monde de l'intelligence économique, déjà repérées par Deanie, Frédéric et Tarik. Jean-Bernard Pinatel, président de la Fépie (fédération des professionnels de l'intelligence économique) et ancien président de Datops Consulting, est notamment interviewé ici.

Je trouve particulièrement pertinente L'interview de Nicolas Moinet, qui souligne l'importance de la théorie de l'agilité/paralysie stratégique, directement importée de la stratégie militaire... Cette théorie est couplée avec la boucle OODA (Observe - Orient - Decide - Act), qui a été développée par John Boyd et a profondément influencé tous les travaux liés à la veille stratégique en France...

Il y a quelques temps, j'avais rédigé un petit texte qui proposait des débuts de pistes pour rendre un processus de veille plus offensif, en citant notamment la boucle OODA. Ce texte était destiné à un projet de newsletter qui semble être en stand by (en coma avancé ?!?) pour le moment. Du coup, je profite de l'accalmie du mois d'août pour vous proposer ce texte en téléchargement. Il n'a pas d'autre prétention que d'être discuté et critiqué en vue d'amélioration. Si vous avez des commentaires, si vous voyez des erreurs ou des points litigieux, n'hésitez donc pas à m'en faire part !

Pour télécharger le document : Quelques pistes pour une veille plus offensive (document pdf)

Le début : "L’intelligence économique (IE) est souvent divisée en 4 grandes familles de pratiques : le knowledge management (la mise en valeur de l’information présente en interne pour gérer la connaissance de l’organisation), la veille stratégique, la sécurité de l’information et les stratégies d’influence [Bruté de Rémur, 2006]. Elle est également parfois subdivisée en fonction de l’information traitée (IE interne/IE externe) ou bien en fonction de la posture qu’elle adopte (IE défensive/IE offensive) [Delbecque, 2006].

Dans le cadre de cette dernière répartition, la veille stratégique, qui est définie dans le référentiel de formation en intelligence économique publié par le Haut Responsable à l’IE comme « un processus de recueil, d’exploitation et de diffusion de l’information publiée ou informelle » [HRIE, 2005] (voir également [Lesca, 2001 ; Baumard, 1991] pour d’autres définitions), apparaît souvent comme une composante de l’IE défensive. Le terme même de « veille » suggère une posture d’attente et de surveillance qui coïncide avec un rôle défensif d’une organisation. Il peut donc paraître incongru de parler de veille offensive. Cette acception de la veille comme un processus de surveillance de l’environnement de l’entreprise à partir d’axes de recherche prédéfinis par une analyse des besoins en information de l’organisation a même souvent été utilisée par bon nombre de praticiens pour faire par contraste la promotion d’un processus d’IE offensif et dynamique qui utilise l’information pour alimenter les processus de décision et les pratiques de management.

Pour autant, on peut s’interroger sur la façon dont les processus de veille menés actuellement au sein des entreprises pourraient être dynamisés pour en faire des démarches plus offensives (qui est « combatif, prompt à attaquer ou à riposter » selon le Trésor de la Langue Française) et plus adaptées à la complexité qui caractérise l’environnement des organisations." A suivre ici...

La rubrique "Sites/Blogs favoris" de Newzy.fr reprend ce blog pour un spécial IE. Un grand honneur :o)

Merci à Hervé Resse, qui explore la blogosphère pour alimenter sa rubrique hebdomadaire. On trouve également dans cette liste un vieux compère toulousain et un cartomaniac !

Bien sûr, il manque des sites super intéressants dans cette liste : pour un panorama de la blogosphère IE, je vous renvoie sur l'excellent billet que Verbalkint avait écrit il y a quelques temps...

Dans sa rubrique, Hervé s'interroge sur la différence entre image et réputation, ce qui est une question phare quand on commence à étudier les questions de reputation management. Il y a bien sûr (comme toujours, c'est ce qui fait le charme de la recherche ^_^ ) plusieurs points de vue et de nombreuses polémiques sur le sujet, qui vont du "image=réputation" aux auteurs qui minimisent le concept d'image pour mettre en valeur celui de réputation d'entreprise.

J'avais comencer à aborder la question dans un billet, Différencier réputation et image, qui partait de la définition donnée pour ces deux termes par le Trésor de la Langue Française. Un commentaire laissé par Florence introduisait également le rôle de contrôle exercé par les parties prenantes de la firme, suggérant que l'image est plus facile à contrôler que la réputation par une entreprise... Bref, je pense que cette différence entre image et réputation (et on peut même y ajouter le concept d'identité !!) est fondamentale, et qu'elle occupera un bon chapitre de la thèse :o))

Si on devait formuler en deux phrases la différence entre image et réputation, voilà ce que je dirais spontanément:

=> L'image est une représentation de ce qu'est la firme (ou de ce que les parties prenantes croient que la firme est)
=> La réputation est une représentation de ce que fait la firme (ou de ce que les parties prenantes pensent que la firme fait)

Pour rappel, voici comment John Balmer faisait la différence entre les deux concepts en 1998 : Reputation differs from Image "since the latter is concerned with the public’s beliefs of the organization, while reputation represents a value judgment about the organization’s qualities formed over a certain period and focusing on its actions and behavior"