Réputation et Information : Quand l'intelligence économique se penche sur la gestion de la réputation

Philippe Couve, journaliste chez RFI, m'a invité il y a quelques temps à participer à l'Atelier RFI, pour enregistrer une émission portant sur la réputation en ligne.


Conformément au principe de cette expérience blogo-radiophonique, vous pourrez retrouver la version brute de l'émission à cette adresse. Cette émission fût également l'occasion de rencontrer Jacques Froissant, le fondateur d'Altaïde.




Une très bonne expérience, et je trouve que Philippe Couve a particulièrement bien saisi les différents aspects de la question, arrivant ainsi à les articuler de manière fluide pendant l'émission. Merci donc pour cette invitation !


Version brute de l'émission en mp3

Vu sur le blog Micropersuasion: une étude menée par le "Center for the Digital Future" de l'Annenberg School, University of Southern California, rapporterait que près de 43% des internautes appartenant à des communautés en ligne considèrent que les liens tissés au sein de ces communautés sont aussi forts que ceux tissés dans la vraie vie. Voilà un résultat intéressant quand on s'intéresse à l'évolution des rapports que les internautes entretiennent avec les usages en ligne. Le directeur du centre responsable de cette étude, Jeffrey I. Cole, explique ainsi que les activités liées au développement de réseaux sociaux sont en train de devenir un des aspects majeurs de l'utilisation d'Internet, au même titre que la plus classique recherche d'informations.

Cette étude tendrait donc à prouver que l'usage d'Internet en tant que créateur et support de réseaux sociaux et de communautés est en train de se banaliser. C'est une donnée intéressante dans la mesure où elle impose à ceux qui sont soucieux de gérer leur image et leur réputation en ligne de mieux prendre en compte l'émergence de ces réseaux, qui peuvent exister à travers la combinaison de plusieurs plate-formes techniques et multiplier les expressions d'opinions et de points de vue. De plus, l'internaute est souvent membre de plusieurs communautés virtuelles de par ses loisirs, ses centres d'intérêts, ses activités professionnelles ou encore ses engagements, et la multiplication de ces communautés et la densification des réseaux dont il peut être membre devient un facteur majeur à prendre en compte, par exemple dans une perspective d'amélioration des relations avec ses clients.

Un article intéressant de Defense Aerospace portant sur l'annulation d'un contrat dans le domaine de la défense à cause notamment d'une campagne menée par des blogs et des sites internet activistes (provenant pour une bonne part du milieu conservateur US et anti-Chavez) a été publié :

Bloggers Stop Military Aircraft Sale to Chavez

Cette version est néanmoins contredite par un article de Defense Industry Daily, qui explique que le contrat était déjà moribond depuis le début de l'année 2006 sous la pression des Etats-Unis, peu enclins à voir la technologie US présente dans les avions passer dans les mains de l'armée vénézuélienne :

Bloggers Blocked Venezuela Arms Sale? No.

Il est bien sûr difficile d'évaluer l'impact réel de la campagne menée sur le Net, mais c'est un début de polémique intéressant qui s'engage entre les deux sources...

Un grand merci à Verbalkint qui me fait la gentillesse de citer à plusieurs reprises ce blog dans son panorama des blogs consacrés à l'Intelligence Economique.

le billet de Verbalkint est l'occasion de faire un point sur les différents blogs traitant de l'IE. Il m'a notamment fait découvrir une nouvelle source d'infos qui semble tout à fait pertinente, le blog d'Olivier Pommeret, qui offre un regard original sur l'Intelligence Economique, peut-être grâce à sa formation en sciences de la vie. En parcourant les différents billets de son blog, je suis ainsi tombé sur un post bien utile recensant un certain nombre de sites mettant en ligne des thèses. A consulter avec intérêt pour qui s'intéresse à la diffusion scientifique sur Internet.

Il pourrait être intéressant de tenter de fédérer ces différents blogs consacrés à l'IE, de manière à créer un peu "d'intelligence collective" (bien que je n'aime pas trop ce terme ^_^) dans ce foisonnement de sources... Malheureusement, je ne suis pas un spécialiste des différents outils qui pourraient permettre cela. Je sais qu'il existe déjà un moteur swicki spécialisé dans l'IE, mais on peut sûrement aller plus loin sans forcément utiliser des outils complexes...

Si vous avez des idées de toutes sortes, je suis vivement intéressé !

Après quelques jours de vacances, je me suis lancé ce matin dans la lecture des différents fils RSS accumulés dans mon aggrégateur pendant la semaine. J’ai ainsi pu prendre connaissance d’un ensemble d’articles passionnants publiés sur Internet Actu et revenant sur l’Université de printemps 2006 de la Fing (Fondation Internet Nouvelle génération), événement auquel j’aurais bien aimé assister au vu des différentes interventions mises en ligne !

Cette manifestation était principalement centrée autour de l’idée d’Entrenet, ce concept développé par Daniel Kaplan, qu’il décrit comme « cet univers de pratiques individuelles mais pas privées, collectives sans intention ni but particulier, publiques sans y penser, communautaires sans communauté bien définie… ».

L’Entrenet regroupe notamment selon Daniel Kaplan toutes ces nouvelles pratiques qui visent à partager du contenu (texte, photos, vidéos…) avec un nombre réduit de personnes, sans se soucier du fait que ce contenu est potentiellement exposé à l’ensemble des internautes.

De nombreuses contributions de grande qualité ont ainsi abordé ce concept, qui s’entrecoupe avec certains usages sociaux des sites web 2.0 tout en englobant d’autres utilisations bien plus larges d’Internet. On retiendra notamment une intervention provenant du laboratoire des usages, cellule R&D de France Telecom, qui s’attarde sur les relations entre Entrenet et visibilité, et qui croise réseaux sociaux de l’internet et Espace Public.

A noter également, une présentation de Julien Jacob, Directeur général de CNET Networks France, qui offre un éclairage intéressant sur la façon dont les éditeurs en ligne professionnels appréhendent l’émergence de cet Entrenet et tentent de réagir.

Enfin, j’ai trouvé particulièrement pertinente la présentation de Cyril Fiévet sur les blogosphères, où il explique qu’il n’existe pas une seule communauté de bloggeurs mais bien un ensemble de communautés se regroupant par centres d’intérêt. Cette vision cloisonnée des différentes blogosphères peut évidemment susciter des critiques, mais elle a le mérite de casser la vision idéalisée d’une grande communauté de bloggeurs pouvant communiquer et créer des relations à volonté, réinstaurant ainsi l’idée de diverses communautés n’ayant que peu de contact entre elles, ce qui renvoie d’une certaine façon les blogs à leur rang de simple outil.

Bien d’autres supports (ppt ou films) abordant ces sujets sont disponibles sur www.internetactu.net.

D’une manière générale, j’ai été très intéressé par l’approche relativement neutre adoptée par les différents intervenants, qui ont choisi d’éviter certains comportements partisans que l’on peut retrouver dans d'autres interventions sur le même sujet (que ce soit pour défendre un journalisme citoyen face aux médias considérés comme démissionnaires ou pour vanter une révolution par les blogs qui bouleverserait complètement le net, voire nos vies ^_^ ) pour prendre un peu de recul et tenter certaines analyses à froid.