Réputation et Information : Quand l'intelligence économique se penche sur la gestion de la réputation

Le blog 97th Floor a interrogé Google avec le nom des 100 plus grandes entreprises américaines (sur la base du classement effectué régulièrement par Fortune), et a analysé pour chaque requête la première page de résultats.

Sur les 100 requêtes effectuées, 29 renvoyaient au moins un résultat négatif, c'est-à-dire un site attaquant l'entreprise sur la qualité de ses produits, sur ses services ou sur ses pratiques... Parmi ces 29 entreprises, on retrouve Wal Mart ou encore Dell (qui subissent régulièrement des attaques sur internet), mais également des entreprises qui sont pourtant souvent moins exposées à la polémique, comme Duke Energy, ce qui surprend Andy Beal, le Marketing Pilgrim !

Vous trouverez la liste des 29 entreprises concernées ici.

Les moteurs de recherche constituent plus que jamais une des principales portes d'entrée du web pour les internautes à la recherche d'informations, et il est surprenant que certaines des plus grandes entreprises US, qui ne sont pourtant pour la plupart d'entre elles pas des débutantes en terme de communication et de relations publiques, se trouvent dans cette situation...

En faisant rapidement le test sur certaines entreprises françaises du CAC 40, je suis en revanche tombé sur des premières pages de résultats reprenant essentiellement différents sites appartenant aux entreprises... Les français seraient-ils donc plus épargnés par ce phénomène ? Ou est-ce que les activistes français seraient de moins de bons référenceurs que leurs homologues américains ^_^ ?

On en parlait ici même en juillet dernier : secoué par un certain nombre d'affaires qui ont entaché sa réputation, le géant américain de la grande distribution a embauché Leslie Dach, un ancien conseiller du Parti Démocrate, pour reprendre en main sa politique de relations publiques. Parmi ses premières réalisations, Dach a notamment participé à la campagne de mise en vente de médicaments à bas prix dans les magasins Wal Mart.

Advertising Age a publié un portrait intéressant de cette personnalité originale, mettant en avant les réactions étonnées de certains de ses anciens amis et collaborateurs lors de sa nomination. D'autres personnes interrogées soulignent plutôt la faculté de Dach à prendre en compte les critiques qui sont adressées à l'entreprise.

L'article fait également état d'une concurrence qui semble s'être mise en place entre la direction marketing et la direction RP du groupe, cette dernière prenant de plus en plus de place dans l'élaboration de la stratégie de Wal Mart.

Dach dément néanmoins cette rivalité, expliquant que ces directions doivent travailler ensemble pour mettre en oeuvre une stratégie efficace :

"In today's communication world, the line between marketing and public relations is thin and nonexistent. Everyone should know the strategy. The ideas should be encouraged to come from anywhere, and the execution is a tactical decision."

L'article peut être consulté ici.