Réputation et Information : Quand l'intelligence économique se penche sur la gestion de la réputation

Tarik, l'administrateur hyperactif de Blogs et IE, encadre actuellement un projet pédagogique très intéressant mené au sein de l'EGE : les étudiants de la promotion de cette année (déjà la 10ème !) se sont répartis en petits groupes pour créer des blogs dont certains disposent déjà d'un riche contenu.

Tarik nous explique que l'objectif de ce projet est de familiariser les étudiants à l'utilisation des blogs, participer à la diffusion de l'information sur le Net, appliquer des méthodes de veille et d'analyse et promouvoir leurs travaux.

Voici la liste de ces blogs, qui abordent des sujets très divers :

Sphère d’Influence de la France
Réflexion sur la représentation française à l’étranger (réseau diplomatique, présence dans les organismes internationaux et celle des entreprises françaises) au regard de son influence réelle dans le monde, qu’elle soit politique, économique ou culturelle
IELuxury
Affrontements & stratégies de conquête dans l’industrie du luxe
Vin Spirit IE
Enjeux et stratégie de conquête sur le marché viticole
EnergieInfluence
Enjeux et conséquences de la libéralisation dans le secteur énergétique en Europe
Googlinside
Stratégie de conquête et d’expansion de Google
ICDélocalisations
“Inde/Chine, deux types de délocalisation; échecs et réussites.”
Hedge Funds Watch
Stratégies et modes d’intervention des fonds de pension
Les poumons du Tabac
Comment les producteurs de tabac contournent-ils les règlementations drastiques en matière de lutte contre le tabagisme? Pourquoi l’Afrique constitue un enjeu majeur aujourd’hui ? Quelles répercussions à l’application du décret sur l’interdiction de fumer en France dans les lieux publics
Stratégie environnementale et compétitivité
Une lecture de la relation entre compétitivité et environnement, lecture managériale et sociopolitique propre à inciter les acteurs économiques à prendre conscience des opportunités
Le Cinéma Enchaîné
La défense du patrimoine culturel français à travers l’industrie cinématographique publics à l’horizon 2007 ?
Illusion Durable
Le but de ce blog est d’identifier le décalage qu’il peut exister entre les discours des politiques et/ou des ONGs et la faisabilité du développement durable.
ConsoSphère
Les jeux d’influence autour des associations de consommateurs
DigIntel
Les stratégies de l’industrie culturelle face au défi du numérique

Joli programme...
Si ces blogs continuent dans leur lignée et propose toujours du contenu du qualité, le projet pourra être très profitable pour toutes les parties prenantes.

Alors bon courage à tous !

Trouvé par l'intermédiaire de Reputation Xchange, le blog de Leslie Gaines-Ross, récemment nommée Chief Reputation Strategist chez Weber & Shandwick : le fameux cabinet de relations publiques a récemment réalisé en partenariat avec KRC Research une nouvelle étude sur la réputation d'entreprise et sur la façon dont les firmes perçoivent son importance. L'étude, intitulée Safeguarding Reputation, met plus particulièrement le focus sur les réputations en crise et les attitudes que les entreprises préconisent d'adopter en pareil cas. Elle s'intéresse également au rôle des dirigeants dans la gestion de la réputation de leur entreprise (voir le communiqué de presse).

Petites observations en vrac que W&S met en avant dans les résultats :

Les entreprises interrogées considèrent que la réputation participe pour 61 % (voire 63 % pour les entreprises de la zone Asie Pacifique) à leur valeur de marché.

Elles considèrent également que le plus dur n'est pas de construire ou de maintenir une réputation, mais plutôt de retrouver une réputation perdue suite à une crise (66 % des entreprises interrogées).

Pour la grande majorité des entreprises, présenter ses excuses ne suffit plus. Pour entamer un processus de restauration de la réputation (reputation recover process), les 3/4 des entreprises interrogées préconisent d'annoncer les mesures prises pour résoudre le problème, de mettre en place un système d'alertes et de montrer rapidement sa volonté d'agir en entreprise citoyenne en prenant des décisions concrètes.

L'étude montre également que les entreprises prennent encore très peu en compte leur réputation en ligne, notamment auprès de la blogosphère. Seulement 39 % d'entre elles jugent utile de répondre aux bloggeurs qui émettent des critiques envers leur entreprise, avec des disparités selon la région d'origine des personnes interrogées (étonnamment, 31 % des entreprises US jugent utile le fait de répondre aux bloggeurs, contre 40 % des entreprises européennes et 41 % des entreprises asiatiques).

Plus généralement, l'étude tend à montrer qu'en matière de gestion de réputation, les actions comptent finalement plus que les mots auprès des stakeholders. L'action des dirigeants d'une entreprise est dans ce cadre particulièrement importante, et la politique de l'autruche est à proscrire dans l'immense majorité des cas.

A ce titre, le résumé de l'étude fournit une citation intéressante de Clarke Caywood, professeur de la Northwestern University :

"Any assault on the reputation of a company is a crisis and reputations are built on how management responds to crisis."

Je me souviens d'un post sur le blog de Michel Roussin qui s'interrogeait sur l'obligation de toujours répondre en cas de crise. Un début de débat s'était engagé dans les commentaires... Voici une étude (avec toutes les limites habituelles concernant les questions de méthodo) qui pourrait y amener le point de vue des entreprises victimes de crises informationnelles.

Présentation de l'étude Safeguarding Reputation (pdf)

La société Naymz a mis en ligne un document pdf intitulé "Not Just your Space", un petit e-Book qui propose aux étudiants de prendre en compte la gestion de leur réputation personnelle sur Internet dans leurs futures recherches d'emploi. Avançant le fait que plus de 78% des employeurs se servent de moteurs de recherche pour trouver des informations sur des candidats à l'embauche, ce mode d'emploi propose de surveiller en permanence ce qui peut être dit sur soi sur les différents réseaux sociaux (myspace, facebook...), mais également de créer soi-même du contenu.

Naymz propose ainsi des services permettant de gérer sa réputation en ligne (notamment en faisant figurer en tête des résultats une page reprenant "du contenu positif" comme un CV ou un blog en cas de requêtes portant sur le nom d'un de ses clients).

Un petit guide rigolo et non dénué de bon sens, à conseiller à tous ceux qui cherchent ou vont bientôt chercher du travail !