Réputation et Information : Quand l'intelligence économique se penche sur la gestion de la réputation

Claude Aschenbrenner, le Serial Mapper, annonce sur son blog le programme du 1er colloque Carto 2.0, qui se déroulera le jeudi 3 avril à l'ESIEE.

Fidèle à "ses engagements cartographiques", Claude a mis en image le programme du colloque, qui annonce des interventions très intéressantes :



Pour plus d'informations, voici le site-blog dédié au colloque : Colloque carto 2.0

Après m'être sagement inscrit sur le site de Ginger, j'ai pu obtenir une invitation pour tester la nouvelle version de Netvibes (j'étais déjà un fan de la mouture actuelle...).

C'était l'occasion de tester la création d'un univers associé aux thématiques de ce blog, une des principales nouveautés de cette version. Vous pouvez voir le résultat à cette adresse :

www.netvibes.com/nicolasRI

Vous pourrez notamment y retrouver le flux sur l'actualité de la gestion de la réputation généré grâce à Yahoo Pipes, un onglet dédié aux blogs en IE et en veille que je consulte régulièrement (et dont la plupart des auteurs sont des habitués des Pot Blogs IE !), ainsi que d'autres infos consacrées aux problématiques de réputation d'entreprise. Je compte rajouter des modules au fur et à mesure...

Comme je n'ai pas vraiment le temps de produire des notes de fond pour le blog en ce moment (actuellement, je dois confesser que la majorité du temps de rédaction dont je dispose va plutôt vers la thèse), c'est toujours l'occasion de partager les sources avec lesquelles je travaille !


Au passage, pour plus de clarté, vous pouvez maintenant accéder au blog grâce à l'URL suivante (première étape avant une éventuelle migration du blog vers une autre solution d'hébergement) : www.reputation-information.fr

Vous pouvez aussi me joindre par mail par ici : info@reputation-information.fr

Tarik, toujours aussi hyperactif, remet ça ! Après une première expérience l’an dernier, qui avait abouti au lancement de blogs de qualité comme Vin Spirit IE (ok, le sujet m'intéressait particulièrement ^_^), l’EGE envahit à nouveau la blogosphère pour que les étudiants puissent se familiariser avec ces nouveaux modes d’expression. Les blogs de cette année :

B.I.G M.A.C
The Media Factory
Femmes d'Influences
Fly Intelligence
Franche Culture
Alcohol Influence
Génération Grenelle
IE Love PME
Pharma-and-CI
Et pour un groupe, la participation à la rédaction d'Infoguerre.

La démarche est décrite dans ce post de Tarik.

Christophe Deschamps, de l’excellent Outils Froids, s’occupe également d’un exercice de ce genre pour le master IE de Poitiers. Les blogs concernés :
Les pratiques de veille, de documentation et d'intelligence économique aux Etats-Unis et comment elles s'articulent (ou pas) : L'intelligence économique made in USA

La productivité personnelle, outils et méthodologies, avec une orientation spéciale vers GTD de David Allen : How2 : le blog de la productivité personnelle

Qu'est-ce que l'employabilité? A quoi ça sert? Quelles sont les techniques permettant de l'améliorer à un niveau individuel? : Mon employabilité

Est-ce que le KM 2.0 existe? Si oui que recouvre t-il et quelles sont les différences avec le KM classique. Quels sont les outils et services qui s'en réclament? : Km Context
Le post de description de Christophe

Pour gérer sa réputation, il faut avant tout occuper soi-même l’espace. Ces expériences montrent que les formations en IE ne restent pas sourdes à ce principe !
A signaler aussi, un nouveau blog sur les questions de gestion de la réputation (à ma connaissance, avec celui-ci, ça en fait deux dans la blogosphère francophone, mais j’en ai sûrement loupé !!). Ce blog est administré par Olivier Zara, CEO d’axiopole, qui a beaucoup travaillé sur les questions d’intelligence collective. Welcome !

Après plusieurs péripéties, et parce qu'on ne veut pas faire trop d'ombre à Paris-blogue-t-il ? , on change le lieu et la date du prochain Pot Blogs IE. La 4ème édition se déroulera donc dans une ambiance do Brasil, à la Favela Chic (18 rue du Faubourg du Temple 75011 Paris) le 5 décembre à 20h30 ! Caïpirinhas et rythmes cariocas au programme !

Du coup, les références changent aussi :
Le site du PotblogsIE
Le groupe Facebook
La Favela Chic

Désolé pour les changements de dernière minute et au plaisir de vous y voir !

Le prochain Pot Blogs IE aura lieu le mardi 27 novembre, à l'Entrepôt (7/9 rue Francis de Pressensé 75014 Paris). Rendez-vous vers 20h30 là-bas. Vous êtes bloggeurs, vous lisez des blogs sur l'IE, vous vous intéressez au secteur... Vous êtes tous les bienvenus !

Site du Pot Blogs IE
Site de l'Entrepôt
C'est là
Pour les fans de Facebook, le groupe Pot Blogs IE

Merci à Verbal pour la jolie illustration !

De retour… Je crois que ce blog devait être considéré comme définitivement inactif, même dans les classements les plus optimistes. Et pourtant non, on y retourne. Ce qui est d’ailleurs réconfortant (ou déprimant, je ne sais pas trop encore comment l’interpréter), c’est que les statistiques de fréquentation n’ont pas (trop) souffert de l’inactivité du blog.

Les affaires reprennent avec le salon ICC 2007 qui s’annonce bien. Avec d’autres bloggeurs (notamment des habitués du Pot Blogs IE ), je serai présent sur le stand du Blog Café, la « salle de rédaction » des bloggeurs pendant toute la durée du salon. Si vous êtes présents à ICC, n’hésitez pas à passer sur le stand !

Verbal a organisé une petite section sur son blog à propos du salon (à voir ici), ce qui me semble être une très bonne initiative. Ca pourrait permettre de regrouper les posts à propos d’ICC, à voir…

J’ai également la chance d’intervenir lors d’une conférence experte sur le thème « Blogs : de la confiance à l’influence » le mardi 2 octobre à 14h. Merci à l’organisation pour cette invitation, surtout que les autres intervenants de cette conférence sont impressionnants (Jean-Michel Billaut et Carlo Revelli, rien de moins !).



Vous trouverez ici le programme complet de ces deux jours, qui s’annoncent riches en événements.

La rubrique "Sites/Blogs favoris" de Newzy.fr reprend ce blog pour un spécial IE. Un grand honneur :o)

Merci à Hervé Resse, qui explore la blogosphère pour alimenter sa rubrique hebdomadaire. On trouve également dans cette liste un vieux compère toulousain et un cartomaniac !

Bien sûr, il manque des sites super intéressants dans cette liste : pour un panorama de la blogosphère IE, je vous renvoie sur l'excellent billet que Verbalkint avait écrit il y a quelques temps...

Dans sa rubrique, Hervé s'interroge sur la différence entre image et réputation, ce qui est une question phare quand on commence à étudier les questions de reputation management. Il y a bien sûr (comme toujours, c'est ce qui fait le charme de la recherche ^_^ ) plusieurs points de vue et de nombreuses polémiques sur le sujet, qui vont du "image=réputation" aux auteurs qui minimisent le concept d'image pour mettre en valeur celui de réputation d'entreprise.

J'avais comencer à aborder la question dans un billet, Différencier réputation et image, qui partait de la définition donnée pour ces deux termes par le Trésor de la Langue Française. Un commentaire laissé par Florence introduisait également le rôle de contrôle exercé par les parties prenantes de la firme, suggérant que l'image est plus facile à contrôler que la réputation par une entreprise... Bref, je pense que cette différence entre image et réputation (et on peut même y ajouter le concept d'identité !!) est fondamentale, et qu'elle occupera un bon chapitre de la thèse :o))

Si on devait formuler en deux phrases la différence entre image et réputation, voilà ce que je dirais spontanément:

=> L'image est une représentation de ce qu'est la firme (ou de ce que les parties prenantes croient que la firme est)
=> La réputation est une représentation de ce que fait la firme (ou de ce que les parties prenantes pensent que la firme fait)

Pour rappel, voici comment John Balmer faisait la différence entre les deux concepts en 1998 : Reputation differs from Image "since the latter is concerned with the public’s beliefs of the organization, while reputation represents a value judgment about the organization’s qualities formed over a certain period and focusing on its actions and behavior"

Vu sur le site de LCI alors que je consultais les infos du jour, à propos des récents orages qui ont frappé le pays :

L'image renvoie sur le sujet vidéo, sûrement de la génération automatique... Bon, présenté comme ça, je ne suis pas sûr que ce soit de très bon goût !

La rupture est à la mode ces derniers temps, et ce blog ne va pas être épargné par cette fièvre soudaine de changement ;o)

Vous avez dû remarquer que le rythme de publication était particulièrement réduit ces derniers temps (bon, ok, de toute façon je n’ai jamais été un serial bloggeur comme Tarik ou Aref) : c’est parce que j’étais en pleine préparation de la conférence du Reputation Institute (au passage, un grand merci à tous ceux qui m’ont aidé/supporté/motivé pendant cette période, notamment par l’intermédiaire de ce blog). A priori, l’hôtel qui va héberger les différents participants de la conférence propose une connexion internet, je compte donc essayer de blogger depuis la conférence la semaine prochaine pour relayer ce qui s’y dira, un peu à l’instar de ce que Jeremy De Pauw fait actuellement depuis Moscou.

Si tout fonctionne bien, vous pourrez donc retrouver les premiers retours sur la conférence la semaine prochaine. Et si des problèmes techniques se posent (règle d’or : ne jamais négliger les problèmes techniques !), je garde les messages sous le coude et je posterai tout ça à mon retour.

Ensuite, promis, je m’attaque au grand chambardement : nouvelle rubrique faisant intervenir différentes personnes, nouveau projet concernant la blogosphère IE et même, soyons fous, peut-être quelques changements graphiques ! Avec Verbal, il va aussi falloir qu'on s'occupe du Pot Blogs IE n°3...

En attendant, voici quelques liens intéressants trouvés ces derniers temps :

Leslie Gaines-Ross, en charge des questions de reputation management chez Weber & Shandwick, présente les résultats d’une étude portant sur les Advocates, et plus précisément sur les Badvocates, ces leaders d’opinion qui peuvent avoir une influence néfaste sur les réputations d'entreprise…

Le Reputation Institute (encore lui !) place Ikea et Lego en tête de son classement annuel des entreprises les plus réputées (1er français : Michelin en 11ème place – dossier complet sur le site de Forbes)

Pierre-Antoine Rousseau lance un wiki sur l’IE et le lobbying, déjà très fourni : http://www.ie-lobbying.info

Et enfin, trouvé par l’intermédiaire d’un très bon Tumblr, un article décrivant les résultats d’une étude Forrester sur la fréquence de participation au web 2.0 des internautes en fonction de leur matériel informatique. Assez rigolo !

Le blog 97th Floor a interrogé Google avec le nom des 100 plus grandes entreprises américaines (sur la base du classement effectué régulièrement par Fortune), et a analysé pour chaque requête la première page de résultats.

Sur les 100 requêtes effectuées, 29 renvoyaient au moins un résultat négatif, c'est-à-dire un site attaquant l'entreprise sur la qualité de ses produits, sur ses services ou sur ses pratiques... Parmi ces 29 entreprises, on retrouve Wal Mart ou encore Dell (qui subissent régulièrement des attaques sur internet), mais également des entreprises qui sont pourtant souvent moins exposées à la polémique, comme Duke Energy, ce qui surprend Andy Beal, le Marketing Pilgrim !

Vous trouverez la liste des 29 entreprises concernées ici.

Les moteurs de recherche constituent plus que jamais une des principales portes d'entrée du web pour les internautes à la recherche d'informations, et il est surprenant que certaines des plus grandes entreprises US, qui ne sont pourtant pour la plupart d'entre elles pas des débutantes en terme de communication et de relations publiques, se trouvent dans cette situation...

En faisant rapidement le test sur certaines entreprises françaises du CAC 40, je suis en revanche tombé sur des premières pages de résultats reprenant essentiellement différents sites appartenant aux entreprises... Les français seraient-ils donc plus épargnés par ce phénomène ? Ou est-ce que les activistes français seraient de moins de bons référenceurs que leurs homologues américains ^_^ ?